Verkoopvoorwaarden

Verkoopvoorwaarden van Kelifos

Kelifos stelt zijn verkoopvoorwaarden (hierna « VV ») vast in functie van de bijzonderheden van zijn reizen. Elke aankoop van een reis houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding ervan in. Bij tegenstrijdigheid tussen de VV in de brochure en die van de website nl.kelifos.travel (hierna de « Site ») hebben deze laatste voorrang.

Wij informeren u dat de door Kelifos aangeboden reisformules in de zin van de regelgeving als « pakketreizen » worden beschouwd, en dat u uit dien hoofde met name de in artikel 13 hierna genoemde rechten geniet.

1/ Onze reisaanbiedingen

Op onze Site stellen wij gedetailleerde informatie ter beschikking over de aard en de bijzonderheden van elke reis. U kunt met name het programma dag per dag raadplegen, praktische informatie over de bestemming inwinnen en kennisnemen van alle nuttige informatie voor de uitvoering ervan (niveau van fysieke inspanning, minimumaantal deelnemers).

Een rubriek « Tarieven en Reservering » geeft u een indicatie van de prijs van de reis op de beoogde datum.

Bij tegenstrijdigheid tussen de informatie over een reis in ons aanbod (brochure, partnerwebsites andere dan nl.kelifos.travel, enzovoort) en die op de technische fiche beschikbaar bij Kelifos of op zijn website, hebben deze laatste voorrang.

Wij vestigen uw aandacht op het feit dat wij verblijven aanbieden die een meer of minder grote fysieke inspanning kunnen vergen. Wij raden u bijgevolg aan de informatie over het vereiste niveau van fysieke inspanning voor de beoogde reis aandachtig te lezen. Het komt elke deelnemer toe om, op basis van de verstrekte informatie, te bepalen of hij over de nodige capaciteiten beschikt.

Bij twijfel en vóór elke inschrijving nodigen wij u uit contact op te nemen met Kelifos alsook met elke specialist (bv. uw huisarts bij medische voorgeschiedenis) om uw geschiktheid voor de beoogde reis te bevestigen.

Ons reisaanbod omvat al dan niet begeleide rondreizen in groep of in gezinsverband en reizen op maat, te ontwerpen naargelang uw wensen van het moment, met de hulp van een van onze adviseurs.

1.1. Individuele reizen

De individuele reis laat u toe te reizen zonder reisleider en zonder u te bekommeren om de organisatie of de logistiek. Wij stellen u een route voor waarvoor wij uw verblijven, het bagagevervoer en andere diensten naargelang de opties reserveren, en u ontvangt een reisboek met de documenten die nodig zijn voor de uitvoering van uw reis. Voor bepaalde reizen kan een minimum van twee volwassen personen vereist zijn.

1.2. Begeleide reizen

1.2.1 Grootte van de groep

De begeleide reizen laten u toe in kleine groep te reizen met een reisleider. De maximale grootte van de groep is voor elke reis aangegeven op de technische fiche. Niettemin kan het maximumaantal met één deelnemer worden overschreden wanneer de laatst ingeschreven persoon met een andere persoon wenst te reizen. De diensten worden daardoor niet gewijzigd en de reisvoorwaarden blijven identiek.

1.2.2 Gezag van de begeleiders

Het door Kelifos en zijn partners gekozen begeleidingspersoneel (reisleiders, lokale gidsen, fietsmonitoren, schippers, enzovoort) om elke reisgroep te begeleiden, oordeelt tijdens de reis als enige over het uitvoeren of wijzigen van het voorziene programma teneinde de veiligheid van de reizigers en het goede verloop van de reis te verzekeren, of om het hoofd te bieden aan onvoorziene omstandigheden. Het is eveneens bevoegd om de reis van een of meer reizigers om veiligheidsredenen op te schorten en/of af te breken. Aan de betrokken reiziger(s) zal een alternatief worden voorgesteld, waarvan hij de eventuele meerkosten draagt. Naargelang de weersomstandigheden, de toestand van het terrein en de fysieke conditie van de reizigers kan Kelifos of de begeleider ertoe gebracht worden de reizigers een aangepast programma en/of de aanwezigheid van een bijkomende gids voor te stellen. De bijkomende kosten zijn ten laste van de reizigers. Het afbreken van de reis op initiatief van een reiziger geeft geen aanleiding tot enige terugbetaling.

1.3. Reizen op maat

U hebt de mogelijkheid een gepersonaliseerde reis samen te stellen, naargelang uw wensen, individueel of begeleid, op basis van een al dan niet bestaande rondreis, met de hulp van onze adviseurs. Het volstaat een offerte aan te vragen per telefoon en/of via onze Site.

1.4. Gezinsreizen

Kelifos biedt begeleide rondreizen aan die speciaal voor gezinnen zijn ontworpen; deze rondreizen worden enkel aangeboden aan deelnemers die met minstens één minderjarig kind reizen. Kelifos biedt eveneens verblijven en individuele reizen aan die geschikt zijn voor gezinnen.

2/ Inschrijving en betaling

2.1. Inschrijving

U kunt zich voor onze reizen inschrijven op onze Site door het reserveringsformulier in te vullen, of bij onze adviseurs (per post, telefoon of e-mail door ons een papieren formulier te vragen of het op onze Site te downloaden).

Uw inschrijving is definitief vanaf uw bestelling op de Site of per telefoon, of vanaf de ontvangst van het ingevulde, gedateerde en ondertekende inschrijvingsformulier, en in alle gevallen vanaf de betaling van de reissom volgens de modaliteiten van artikel 2.2., in functie van de vertrekdatum.

Wij informeren u dat de persoon die de inschrijving verricht in naam en voor rekening van alle reisdeelnemers zich ertoe verbindt aan elke reiziger alle door Kelifos verstrekte informatie over de reis door te geven. Overeenkomstig artikel L 221-28 van het Franse consumentenwetboek geniet u geen herroepingstermijn bij de aankoop van reisdiensten.

2.2. Betalingsmodaliteiten

Voor elke inschrijving meer dan 60 dagen vóór de vertrekdatum wordt een voorschot van 30 % van het totaalbedrag van de reis geïnd. Bijzonder geval van cruises en/of reizen met verblijf aan boord: voorschot van 60 % van het totaalbedrag van de reis.

Het saldo van de reissom dient zonder aanmaning onzerzijds te worden voldaan en uiterlijk 60 dagen vóór de vertrekdatum te worden geïnd.

Elke vertraging in de betaling van een voorschot en/of van het saldo wordt beschouwd als een annulering door uw toedoen, waarop de in artikel 5 bedoelde annuleringskosten worden toegepast.

Voor elke inschrijving 60 dagen of minder vóór de vertrekdatum: u dient het totaalbedrag van de reis te betalen.

U kunt uw reis betalen met bankkaart (uitsluitend Visa, Eurocard, Mastercard; Amex wordt niet aanvaard), bankcheque, vakantiecheques (voor elke bestemming in Frankrijk inclusief overzee en de Europese Unie) of contant binnen de grens voorzien door artikel D 112-3 van het Franse monetair en financieel wetboek (namelijk 1 000 euro per dossier).

Indien de geboekte reis volzet en/of onbeschikbaar is, gaat Kelifos over tot terugbetaling van alle gestorte sommen, zo spoedig mogelijk en zonder enige inhouding.

2.3. Factuur

Voor elke betaling waarvan het bedrag is bevestigd en geïnd, wordt aan de ondertekenaar van het inschrijvingsformulier een inschrijvingsbevestiging en vervolgens een factuur toegezonden, uiterlijk binnen 15 dagen na elke inning.

3/ Reisinformatie

3.1. Administratieve en sanitaire formaliteiten

Vóór u zich inschrijft voor uw reis, dient u na te gaan of elke reiziger, naargelang zijn persoonlijke situatie en zijn nationaliteit, in het bezit is van een geldig paspoort of identiteitskaart — het document dat voor de beoogde reis zal worden gebruikt — alsook van alle andere documenten/bewijsstukken (visum, toestemming tot het verlaten van het grondgebied, trouwboekje, enzovoort) die nodig zijn en conform de vereisten voor doorreis en/of binnenkomst in het land of de landen van de reis.

Kelifos verstrekt de informatie over de formaliteiten voor alle onderdanen met de Franse nationaliteit. Voor andere nationaliteiten staan wij tot uw beschikking om u bij uw stappen te begeleiden.

Voor de organisatie van uw reis informeren wij u dat bepaalde landen en/of dienstverleners (met name douaneautoriteiten en luchtvaartmaatschappijen) de doorgifte van bepaalde van uw persoonsgegevens vereisen teneinde formulieren in te vullen en/of te voldoen aan vereisten van hun reserverings- en/of controlesysteem.

Daartoe kunnen wij verplicht zijn aan deze dienstverleners de volgende gegevens mee te delen:

• uw naam, voorna(a)m(en), geboortedatum en geslacht zoals vermeld op het paspoort of de identiteitskaart (indien de bestemming dit toelaat) die u voor uw reis gebruikt, en om de doorreis- of binnenkomstvergunningen (visum, ESTA, enzovoort) te vervolledigen;
• de gegevens betreffende een behoefte aan bijstand (kinderen, zwangere vrouwen, personen met beperkte mobiliteit) of andere.

Het is belangrijk te preciseren dat indien u van uw kant administratieve formulieren moet invullen voor de uitvoering van uw reis, u deze dient in te vullen met dezelfde gegevens als die welke aan Kelifos zijn doorgegeven, namelijk naam, voorna(a)m(en), geboortedatum en geslacht. Bij niet-naleving van deze procedure stelt u zich bloot aan een weigering tot binnenkomst op het grondgebied (doorreis of eindbestemming).

Een reiziger die de hem ter beschikking gestelde vervoerbewijzen niet zou kunnen gebruiken omdat hij de vereiste politionele, douane- en/of sanitaire documenten niet voorlegt, kan geen aanspraak maken op enige terugbetaling van zijn reissom. Kelifos kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van de niet-naleving door de reiziger van de politionele, douane- of sanitaire reglementen vóór of tijdens de reis (bijvoorbeeld het verlies van identiteitspapieren).

3.2. Informatie over veiligheid en gezondheidsrisico's

Kelifos raadt u aan vóór uw vertrek regelmatig de « landenfiche » betreffende het land of de landen van uw reis te raadplegen op de website van het Franse ministerie van Europa en Buitenlandse Zaken (MEAE), rubriek « Conseils aux voyageurs ». Reizigers uit Nederland en België raadplegen daarnaast de reisadviezen van hun eigen ministerie van Buitenlandse Zaken.

Kelifos kan u, uit hoofde van zijn informatieplicht, de MEAE-fiche van het bezochte of doorkruiste land laten ondertekenen. Dit verzoek vormt geen ontheffing van aansprakelijkheid.

Kelifos raadt u eveneens aan regelmatig de informatie over de risico's van het land of de landen van uw reis en de beschikbare aanbevelingen te raadplegen op de websites van het Franse ministerie van Volksgezondheid en van de Wereldgezondheidsorganisatie.

3.3. Fysieke geschiktheid / toegankelijkheid

Elke reiziger dient zich ervan te vergewissen dat zijn fysieke conditie aangepast is aan de beoogde reis. Kelifos kan niet aansprakelijk worden gesteld bij een fysieke ontoereikendheid die tijdens de reis aan het licht komt. Kelifos behoudt zich het recht voor elke deelnemer te weigeren die niet voldoet aan de verwachte en op de technische fiche gepreciseerde geschiktheidsvereisten, en zou ertoe kunnen gebracht worden te weigeren dat een deelnemer zijn reis voortzet indien dit gevaarlijk zou blijken, zowel voor hemzelf als voor de andere groepsleden, zonder dat de deelnemer de door Kelifos genomen beslissing kan betwisten of uit dien hoofde enige schadeloosstelling of terugbetaling kan vorderen.

Onze reizen kunnen minderjarige kinderen ontvangen die door een volwassene worden vergezeld, op voorwaarde dat hun leeftijd en hun fysieke geschiktheid de uitvoering van de rondreis in normale omstandigheden mogelijk maken.

Onze reizen vergen een meer of minder grote fysieke inspanning naargelang het vereiste sportieve niveau en zijn dus niet aanpasbaar en/of toegankelijk voor iedereen.

Wij nodigen u uit contact met ons op te nemen voor meer informatie over de toegankelijkheid van onze reizen en voor elke vraag om bijstand, met name op de luchthaven en/of tijdens de trajecten.

3.4. Minderjarigen

Inschrijvingsaanvragen van minderjarigen onder 18 jaar die een reis wensen te ondernemen zonder hun ouders of voogden, dienen, onder voorbehoud van het voorafgaand akkoord van Kelifos, te worden ondertekend door de vader, de moeder of de wettelijke voogd en de vermelding « akkoord van de vader, de moeder of de voogd » te dragen.

Sinds 15 januari 2017 is een toestemming tot het verlaten van het grondgebied verplicht voor elke Franse minderjarige die naar het buitenland reist zonder minstens een van zijn ouders of wettelijke verantwoordelijke. Het minderjarige kind dat reist zonder minstens een van zijn ouders of wettelijke verantwoordelijke dient de volgende drie documenten voor te leggen:

• identiteitsbewijs van de minderjarige: identiteitskaart of paspoort volgens de vereisten van het land van bestemming;
• formulier van toestemming tot het verlaten van het grondgebied, ondertekend door een van de ouders die het ouderlijk gezag uitoefent (informatie beschikbaar op de website www.service-public.fr);
• fotokopie van het identiteitsbewijs van de ondertekenende ouder.

Naargelang de bestemming kunnen bepaalde andere administratieve documenten vereist zijn.

Wij vestigen uw aandacht op het feit dat de toestemming tot het verlaten van het grondgebied alle minderjarigen betreft die reizen zonder minstens een van hun ouders, of zij nu een paspoort hebben of niet. Voor minderjarigen die reizen met een van de ouders, voogden of andere meerderjarige personen, komt het aan deze laatsten toe zich ervan te vergewissen dat zij in het bezit zijn van de nodige documenten (trouwboekje en identiteitskaart of paspoort en, in voorkomend geval, toestemming tot het verlaten van het grondgebied). In elk geval dient de minderjarige reiziger tijdens de reis permanent de contactgegevens (naam, adres en telefoonnummers) van zijn ouders of wettelijke voogden bij zich te dragen teneinde rechtstreeks contact met hen te kunnen opnemen.

4/ Door de reiziger gevraagde wijzigingen / onderbreking van de diensten

4.1. Vervoersdiensten

Na de inschrijving voor de reis kan elke wijziging betreffende het vervoerbewijs en met name de namen/voornamen van de reiziger(s) bijkomende kosten en/of boetes met zich meebrengen waarvan het bedrag verplicht door de reiziger(s) aan Kelifos dient te worden voldaan vóór het vertrek. Kelifos factureert per persoon de werkelijke kosten en 50 € administratiekosten.

4.2. Andere diensten

Na de inschrijving voor de reis en vóór de vertrekdatum zijn de kosten voortvloeiend uit elke wijzigingsaanvraag, zoals bijvoorbeeld:

• toevoegen of schrappen van reisdiensten,
• wijziging van de vertrekdatum,

ten laste van de reizigers en met alle middelen aan Kelifos te betalen. Elke wijziging brengt een minimum van 50 € kosten per dossier met zich mee. Bij gebreke van betaling is Kelifos niet gehouden de gewenste wijzigingen door te voeren.

Vanaf de vertrekdatum geeft elke aanvraag tot wijziging en/of niet-uitvoering van het geheel of een deel van de reisdiensten geen aanleiding tot enige terugbetaling van de oorspronkelijke diensten. Elke tijdens de reis gevraagde nieuwe dienst dient vooraf aan Kelifos of aan de aangewezen dienstverleners te worden betaald.

4.3. Overdracht van de overeenkomst

Overeenkomstig artikel R 211-7 van het Franse toerismewetboek hebt u de mogelijkheid uw overeenkomst over te dragen aan een overnemer (koper) die dezelfde voorwaarden vervult als u om de reis te maken, zolang de overeenkomst geen enkel gevolg heeft gehad. U bent gehouden Kelifos van uw beslissing op de hoogte te brengen met elk schriftelijk middel dat een ontvangstbewijs oplevert, en uiterlijk zeven dagen vóór het begin van de reis. Bij overdracht van de overeenkomst zijn de overdrager en/of de overnemer voorafgaandelijk gehouden de door de overdracht veroorzaakte kosten te voldoen, die u door uw adviseur worden meegedeeld.

5/ Annuleringsvoorwaarden en -kosten / ontbinding

5.1. Annulering door toedoen van de reiziger

Indien u zich verplicht ziet uw reis vóór het begin ervan (vertrekdatum) te annuleren, dient u Kelifos en de verzekeraar hiervan op de hoogte te brengen met elk schriftelijk middel dat een ontvangstbewijs oplevert, zodra het feit dat tot deze annulering leidt zich voordoet. De datum van ontvangst van het geschrift geldt als annuleringsdatum voor de facturatie van de annuleringskosten.

De verzekeringspremie, de inschrijvingskosten, de kosten voor visum en verzending van het paspoort alsook een deel van de luchthavenbelastingen zijn noch door Kelifos, noch door de verzekeraar terugbetaalbaar.

Wanneer meerdere reizigers op eenzelfde inschrijvingsformulier zijn ingeschreven en een van hen zijn reis annuleert, worden de annuleringskosten ingehouden op de door Kelifos geïnde sommen, ongeacht wie de storting heeft verricht.

Bij annulering, om welke reden ook, kunnen de kosten buiten de bij Kelifos geboekte reis en gemaakt door de reiziger(s) — zoals vervoerskosten tot de plaats van vertrek van de reis en terug naar huis, kosten voor het verkrijgen van visa, reisdocumenten, vaccinatiekosten — niet het voorwerp uitmaken van enige terugbetaling.

5.1.1 Annulering door toedoen van de reiziger voor alle reizen, met uitzondering van reizen op maat / privégroepen, cruises en losse vluchten

Bij annulering van uw reis worden de onderstaande annulerings-/ontbindingskosten gefactureerd:

Bij een groepsinschrijving kan uw annulering kostenwijzigingen (bijvoorbeeld toeslag eenpersoonskamer) met zich meebrengen voor de persoon of personen die blijven. Deze wijzigingskosten zijn te uwen laste, bovenop de hierboven vermelde kosten.

Bijzonder geval van de luchtvaartkosten, ongeacht de datum van annulering of wijziging van de overeenkomst: deze kosten komen bovenop de bovenstaande schaal. Indien uw vliegticket lang op voorhand moet worden uitgegeven, vaak om u aanzienlijke toeslagen te besparen, worden u 100 % van de niet-terugbetaalbare kosten gefactureerd bij annulering of wijziging van uw vluchtplan. In dat geval geldt de bovenstaande schaal enkel voor de reissom zonder de vlucht.

Geval van de individuele reizen: indien het dossier slechts 2 personen telt, kan de annulering van een van de personen om veiligheidsredenen de automatische annulering van de tweede met zich meebrengen.

5.1.2 Annulering door toedoen van de reiziger voor reizen op maat / privégroepen

Indien een of meer reizigers ingeschreven op een geprivatiseerde reis / reis op maat hun deelname annuleren aan een reis die voor de overige deelnemers behouden blijft, wordt aan de annulerende persoon of personen gefactureerd:

• de in artikel 5.1.1 bedoelde annuleringskosten, behoudens bijzondere vermeldingen in de overeenkomst, alsook
• de kosten die door Kelifos zijn gemaakt om het behoud van de geboekte reis tegen dezelfde prijs mogelijk te maken voor de reeds ingeschreven deelnemers die hun deelname behouden.

In elk geval wordt de prijs van een geprivatiseerde reis en/of een reis op maat vastgesteld in functie van een bepaald aantal deelnemers en van de diensten die nodig zijn voor de uitvoering van de reis. De annulering van een of meer deelnemers heeft dus een rechtstreekse impact op de reissom van alle overblijvende ingeschreven deelnemers. Deze bijkomende kosten worden gedragen door de deelnemer(s) die hun deelname aan de reis annuleren.

5.1.3 Annulering door toedoen van de reiziger voor alle cruises en/of reizen met verblijf aan boord

Bij annulering van uw reis worden de onderstaande annulerings-/ontbindingskosten gefactureerd:

Indien een reiziger die samen met een andere reiziger een tweepersoons- of twinhut heeft geboekt annuleert, en voor zover de andere reiziger de pakketreisovereenkomst niet annuleert, heeft de annulerende reiziger het recht al zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een nieuwe reiziger (« indeplaatsstelling »), op voorwaarde dat de aanvraag minstens 7 dagen vóór de voorziene aanvangsdatum van het verblijf wordt gedaan.

Indien geen indeplaatsstelling van reiziger plaatsvindt, met als gevolg dat een tweepersoons- of twinhut door één enkele persoon wordt bezet, worden de annulerende reiziger annuleringskosten gefactureerd ten belope van 60 % van de reissom, bij annulering tot de 42e kalenderdag vóór het begin van het verblijf. Bij annulering binnen de 41 dagen vóór het begin van de reisdiensten geldt de bovenstaande schaal.

Bijzonder geval van de luchtvaartkosten, ongeacht de datum van annulering of wijziging van de overeenkomst: deze kosten komen bovenop de bovenstaande schaal, onder de in artikel 5.1.1 beschreven voorwaarden.

5.1.4 Annulering door toedoen van de reiziger voor losse vluchten

De annuleringsvoorwaarden van de luchtvaartmaatschappij zijn van toepassing.

5.1.5 Bijzondere gevallen

Uitzonderlijk kunnen bepaalde reizen afwijkende annuleringsvoorwaarden hebben. U vindt deze dan vermeld op de technische fiches; die gelden bij annulering van uw kant.

5.2. Annulering door toedoen van Kelifos

5.2.1. Annulering wegens onvoldoende aantal deelnemers

Wij kunnen uitzonderlijk gedwongen zijn een vertrek te annuleren indien het vereiste minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt. Deze beslissing wordt u uiterlijk meegedeeld:

• 20 dagen vóór het begin van de reis of het verblijf voor reizen met een duur van meer dan 6 dagen;
• 7 dagen vóór het begin van de reis of het verblijf voor reizen met een duur van 2 tot 6 dagen;
• 48 uur vóór het begin van de reis of het verblijf voor reizen die niet langer dan 2 dagen duren.

Een vervangingsoplossing kan u worden voorgesteld. Indien de voorgestelde alternatieven u niet passen, worden uw stortingen integraal terugbetaald, zonder andere vergoedingen. Alle door u gemaakte kosten blijven te uwen laste (aankoop van tickets tot de plaats van vertrek, hotel, voor de reis noodzakelijk materiaal).

5.2.2. Annulering verbonden aan een lokale risicosituatie

Annuleringsoorzaken verbonden aan een lokale risicosituatie (politiek, sanitair, natuurramp) kunnen zich eveneens voordoen, in welk geval de bepalingen van artikel 10 van deze voorwaarden worden toegepast.

6/ Verzekeringen

De verzekeringsmaatschappij beoordeelt, op basis van de documenten die u haar meedeelt, de datum van het feit dat aan de basis ligt van de beslissing om de reis te annuleren, teneinde de annuleringskosten terug te betalen.

6.1 Reisverzekeringsovereenkomsten

Kelifos heeft voor u bij ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE, handelend onder het commerciële merk XPLORASSUR, dochteronderneming van FINAXY, de volgende verzekeringsformules onderhandeld en afgesloten:

• allriskverzekering met speciale waarborgen uitbreiding epidemieën en pandemieën, overeenkomst nr. 4312 (tarief: 4,85 % incl. taksen van de totaalprijs van het dossier);
• allriskverzekering Aventure nr. 4312 (tarief: 3,6 % incl. taksen van de totaalprijs van het dossier);
• eenvoudige annuleringsverzekering nr. 4311 (tarief: 2,7 % incl. taksen van de totaalprijs van het dossier);
• verzekering Bijstand en Repatriëring nr. 4310 (tarief: 1,2 % incl. taksen van de totaalprijs van het dossier);
• aanvullende bankkaartverzekering nr. 4313 (tarief: 2,7 % incl. taksen van de totaalprijs van het dossier);
• allriskverzekering Impatriés nr. 6325 (tarief: 5,9 % incl. taksen van de totaalprijs van het dossier).

De verzekeringsovereenkomsten worden beschreven op onze pagina reisverzekering en zijn op eenvoudig verzoek beschikbaar.

Voor elke vraag of schadeaangifte bijstand (medisch platform 24 u/24 open): MUTUAIDE ASSISTANCE, tel. 01 41 77 45 63 vanuit Frankrijk, +33 (0)1 41 77 45 63 vanuit het buitenland — medicalmutuaide.fr zrqvpny@zhghnvqr.se

Voor elke vraag of schadeaangifte verzekering (annulering, bagage, enzovoort): ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR, 10 rue du pont de Tounis, 31000 Toulouse — tel. 05 34 45 31 51 — sinistrexplorassur.com fvavfger@kcybenffhe.pbz

Indien u via Kelifos een van de door ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR aangeboden overeenkomsten afsluit, komt het u toe, vóór of tijdens uw reis, persoonlijk contact op te nemen met de verzekeraar die u waarborgt om de verzekering in werking te stellen. De verzekeringspremie, de visumkosten en de inschrijvingskosten zijn noch door Kelifos, noch door de verzekeraar terugbetaalbaar. De aangeboden verzekering dient bij de inschrijving te worden afgesloten, behalve de Bijstand en Repatriëring, die uiterlijk 48 u vóór het vertrek dient te worden afgesloten.

Opgelet: deze overeenkomsten worden aangeboden aan personen met hun wettelijke en fiscale woonplaats in West-Europa of in de Franse overzeese gebieden. In het andere geval kan Kelifos overeenkomsten voorstellen die aangepast zijn aan het geval van de betrokken persoon.

6.2 Verzakingstermijn

Indien u voor dezelfde waarborgen reeds gedekt was door een andere verzekeringsovereenkomst, informeren wij u dat u een verzakingstermijn van 14 dagen geniet die enkel betrekking heeft op de afgesloten verzekering, en op voorwaarde dat deze geen enkel gevolg heeft gehad.

6.3 Bijstand en Repatriëring

Kelifos vraagt al zijn klanten tijdens hun reis gedekt te zijn voor Bijstand en Repatriëring, Burgerlijke Aansprakelijkheid en Opsporings- en Reddingskosten. Indien u de door Kelifos aangeboden overeenkomsten van ASSURINCO ASSURANCE VOYAGE – XPLORASSUR niet afsluit, verbindt u zich ertoe elders gedekt te zijn voor diezelfde waarborgen, en deelt u de gegevens ervan (maatschappij, overeenkomstnummer(s) en contacten) vóór uw vertrek aan Kelifos mee.

7/ Vervoersvoorwaarden

7.1. Identiteit van de vervoerder

De identiteit van de vervoerder(s) die uw vervoer tijdens uw reis kunnen verzorgen wordt u meegedeeld. Bij een wijziging na uw inschrijving verbindt Kelifos zich ertoe u met alle middelen, zodra het er kennis van heeft, alle wijzigingen in de identiteit van de vervoerder(s) mee te delen, in het bijzonder de luchtvaartmaatschappijen. Overeenkomstig onze verplichting informeren wij u dat de Europese lijst van luchtvaartmaatschappijen met een exploitatieverbod online kan worden geraadpleegd.

7.2. Wijziging van de vervoersuren

Voor het luchtvervoer informeren wij u dat de vluchturen tot het vertrek van de reis kunnen variëren, in functie van de verkeersvergunningen die door de bevoegde autoriteiten aan de maatschappijen worden verleend. Wij delen u de uren mee zodra zij door de vervoerder zijn bevestigd.

De overstaptijden worden doorgaans door de luchtvaartmaatschappijen bepaald, volgens hun vluchtplannen; zij kunnen worden gewijzigd zonder dat dit een reden tot kosteloze annulering kan vormen.

Elke vlucht kan op om het even welk uur van de voorziene dag plaatsvinden en kan inhouden dat men zich enkele uren vóór het begin van die dag op de luchthaven moet aanmelden, en maximaal 3 u vooraf.

7.3. Wijziging van route, station, haven en/of luchthaven

Elke vervoerder kan ertoe gebracht worden zonder voorafgaande kennisgeving niet alleen de uren te wijzigen, maar ook de route alsook de stations, havens en/of luchthavens van vertrek en bestemming, met name wegens technische, klimatologische of politieke incidenten buiten Kelifos, of wegens stakingen buiten Kelifos. Deze gebeurtenissen kunnen vertragingen, annuleringen, bijkomende tussenlandingen, wijzigingen van toestel of van traject met zich meebrengen. Bij luchtvervoer blijft de reiziger die een instapkaart bezit onder de bescherming en bijstand van de luchtvaartmaatschappij.

7.4. Niet-uitvoering van de vervoersdienst

Bij niet-uitvoering van de geboekte vervoersdienst door toedoen van de reiziger, om elke reden buiten Kelifos, wordt het heen- en/of terugvervoerbewijs door de vervoerder geannuleerd. De reiziger dient dan, om de verplaatsing te kunnen maken, op eigen kosten een of meer vervoerbewijzen te kopen. Voor vliegtickets worden de luchthavenbelastingen van niet-gebruikte tickets op verzoek terugbetaald (art. L 224-66 van het Franse consumentenwetboek).

7.5. Vertraging / annulering van de vervoersdiensten

Bij vertraging in het vervoer bij vertrek of terugkeer van de reis, bij schade aan of verlies van bagage, bij instapweigering en/of annulering van de vlucht door de maatschappij, raden wij de reiziger aan, om hem toe te laten zijn rechten te doen gelden, alle originele documenten te bewaren (tickets, instapkaarten, bagagelabels, enzovoort) en van de vervoerder elk schriftelijk bewijsstuk te vragen.

Indien de deelnemer(s) beslissen af te zien van de reis wegens het zich voordoen van de hierboven genoemde wijzigingen terwijl deze geen wezenlijk onderdeel van de reis aantasten, worden hun de in artikel 5.1 bedoelde annulerings-/ontbindingskosten gefactureerd.

7.6. Bagage

De luchtvaartmaatschappij is als enige aansprakelijk voor schade, diefstal, verlies of vertraging van de haar toevertrouwde bagage. Bij deze vervoerder dient u het schadegeval aan te geven, aan zijn balie op de luchthaven en schriftelijk, zo snel mogelijk. De internationale verdragen bepalen de protesttermijnen en de door de luchtvervoerder verschuldigde vergoedingen bij vertraagde levering of beschadiging van de bagage.

Elke reiziger is gehouden zijn breekbare en kostbare persoonlijke bezittingen (brillen, elektronische apparaten, documenten, enzovoort) te allen tijde bij zich en onder zijn verantwoordelijkheid te houden, en dient te waken over de aanwezigheid van zijn bagage bij de organisatie van de transfers.

8/ Bijzondere modaliteiten van onze reizen

8.1. Heen- en terugreis

Voor elke reiziger die zelf zijn diensten vóór het vertrek organiseert (vervoer, hotel, enzovoort) tot de plaats van aanvang van de reis, en tot zijn woonplaats bij de terugkeer, raadt Kelifos aan wijzigbare en/of terugbetaalbare diensten (vervoerbewijzen en andere) te kopen en redelijke transfertijden tussen luchthavens, havens en stations te voorzien.

Bij het zich voordoen van een onvoorzienbaar of onvermijdbaar feit van een derde of door toedoen van de reiziger, dat de bij Kelifos geboekte reisdiensten zou wijzigen en/of de wijziging zou inhouden van de door de reiziger(s) geboekte diensten (niet in uw reis inbegrepen), is Kelifos niet gehouden de daaruit voortvloeiende kosten terug te betalen.

8.2. Dieren

Het is niet mogelijk dieren, van welke aard ook, mee te nemen op onze verblijven, behoudens uitdrukkelijke vermelding en akkoord tussen de klant en Kelifos (geval van bepaalde individuele wandeltochten, bijvoorbeeld). De niet-naleving van dit voorschrift zou de annulering van de reis zonder terugbetaling inhouden.

9/ Financiële modaliteiten

9.1. Prijzen

De op de dag van inschrijving toepasselijke prijzen zijn die welke op de Site toegankelijk zijn voor een reis, of die van een geldige offerte voor elke andere gepersonaliseerde reis. Zij gelden vanaf het ontvangstpunt met het oog op de aanvang van de reis tot het punt van uiteengaan op de laatste dag van de reis. De tijdens het verblijf inbegrepen en niet-inbegrepen diensten worden gepreciseerd op de technische fiches, te allen tijde beschikbaar op de Site of op aanvraag.

9.2. Inschrijvings- en dossierkosten

Voor elke inschrijving worden kosten van 17 € per persoon van 10 jaar en ouder gefactureerd.

Voor elke inschrijving op een individueel verblijf minder dan 15 dagen vóór het vertrek worden bijkomende kosten van 40 € per dossier gefactureerd.

9.3. Modaliteiten van prijsherziening

De reissom is vast, definitief en in euro. Niettemin kan Kelifos, overeenkomstig artikel L 211-12 van het Franse toerismewetboek, tot 20 dagen vóór het vertrek prijsaanpassingen naar boven of naar beneden doorvoeren, voor zover deze niet aanzienlijk zijn, zonder mogelijkheid tot kosteloze annulering/ontbinding van uw kant, om rekening te houden met de schommelingen:

• van de prijs van het personenvervoer als gevolg van de kosten van brandstof of andere energiebronnen;
• van het niveau van de belastingen of vergoedingen op de in de overeenkomst begrepen reisdiensten, opgelegd door een derde die niet rechtstreeks deelneemt aan de uitvoering van de overeenkomst, met inbegrip van toeristenbelastingen, landingsrechten en in- en ontschepingsrechten in havens en luchthavens;
• van de wisselkoersen met betrekking tot de overeenkomst: de schommeling van de kostprijs van de deviezen geldt enkel voor het bedrag aan deviezen dat in de berekening van de reissom wordt opgenomen.

Kelifos factureert de klant dan de volledige daaruit voortvloeiende meerkost. De weigering tot betaling van deze prijsaanpassing wordt beschouwd als een annulering/ontbinding door toedoen van de reiziger, waarop artikel 5.1 wordt toegepast.

10/ Aansprakelijkheid

10.1. Verzekering Burgerlijke Aansprakelijkheid

Overeenkomstig de reglementering van het beroep is Kelifos verzekerd inzake beroepsaansprakelijkheid bij Helvetia Compagnie Suisse d'Assurance, 81 boulevard Carnot, 31000 Toulouse.

10.2. Gelopen risico's

Elke deelnemer is zich ervan bewust dat hij bepaalde risico's kan lopen die inherent zijn aan het wandelen, het fietsen en het varen, en met name te wijten zijn aan de afstand tot medische centra. Hij aanvaardt deze met volledige kennis van zaken en verbindt zich ertoe Kelifos en de verschillende dienstverleners niet aansprakelijk te stellen voor ongevallen die zich door deze risico's kunnen voordoen. Dit geldt eveneens voor de rechthebbenden en elk familielid van elke deelnemer. Kelifos kan niet aansprakelijk worden gesteld voor een ongeval te wijten aan een individuele onvoorzichtigheid, een persoonlijke routefout of een vrijwillige onderbreking tijdens de uitvoering van de reis (met name om klimatologische redenen).

10.3. Aansprakelijkheid van Kelifos

Kelifos kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen van de volgende gebeurtenissen:

• verlies of diefstal van de vervoerbewijzen door de reiziger(s);
• niet-voorlegging aan de autoriteiten en/of vervoerders (luchtvaartmaatschappijen, enzovoort) van de administratieve en/of sanitaire documenten vereist om de reis te ondernemen en/of de grenzen te overschrijden, overeenkomstig de door Kelifos gegeven informatie;
• aankomst na het voorziene uur voor de registratie en/of het instappen van elk vervoerstraject, met name per vliegtuig. Geen terugbetaling van het vervoerbewijs is in dat geval door Kelifos verschuldigd;
• onvoorzienbare of onvermijdbare gebeurtenissen van een derde zoals: oorlogen, politieke onlusten, stakingen buiten Kelifos, rellen, technische of administratieve incidenten buiten Kelifos, verzadiging van het luchtruim, slecht weer, vertragingen, pannes, verlies of diefstal van bagage of andere persoonlijke bezittingen van de reizigers;
• annulering opgelegd door uitzonderlijke en onvermijdbare omstandigheden, en/of om redenen verbonden aan het behoud van de veiligheid van de reizigers, en/of op bevel van een administratieve overheid: in dat geval behoudt Kelifos zich het recht voor de voorziene data, uren of routes te wijzigen teneinde de veiligheid van de reizigers te verzekeren, zonder mogelijk verhaal van deze laatsten.

De persoon die de inschrijving verricht in naam en voor rekening van de reisdeelnemers verbindt zich ertoe aan elke reiziger de door Kelifos verstrekte informatie over de reis door te geven, zodat Kelifos niet aansprakelijk kan worden gesteld voor enig gebrek of enige nalatigheid in de mededeling van deze informatie.

Indien de aansprakelijkheid van Kelifos in het gedrang komt wegens de handelingen van de dienstverleners, worden de vergoedingsgrenzen voorzien door de internationale verdragen toegepast, overeenkomstig artikel L 211-17-IV van het Franse toerismewetboek. Behoudens bij lichamelijke schade is de maximale financiële aansprakelijkheid van Kelifos gelijk aan driemaal de totaalprijs van de reis.

11/ Klachten

11.1. Tijdens de reis

Wij nodigen u uit contact op te nemen met Kelifos indien u een niet-conformiteit vaststelt in de uitvoering van de diensten van uw reis, door Kelifos te bellen of door buiten de openingsuren ons noodnummer te vormen. Het noodnummer wordt u meegedeeld op de documenten die u vóór uw vertrek worden overhandigd; het staat eveneens vermeld op onze telefonische boodschap buiten de kantooruren. Bij een klacht wordt in voorkomend geval rekening gehouden met het feit dat u geen enkele niet-conformiteit in de uitvoering van de diensten tijdens uw reis hebt gemeld, voor zover dit financiële gevolgen zou kunnen hebben.

11.2. Na uw reis

Elke klacht dient aan Kelifos te worden gezonden, met elk schriftelijk middel dat een ontvangstbewijs oplevert, zo spoedig mogelijk na de datum van terugkeer, vergezeld van de bewijsstukken, op het volgende adres: Kelifos – Service Qualité – 52 rue du Tortolon – 38112 Autrans-Méaudre en Vercors, of info@kelifos.travel.

Bij gebreke van een bevredigend antwoord binnen een termijn van maximaal 60 dagen, informeren wij u dat u zich kunt wenden tot de Médiateur du Tourisme et du Voyage, wiens gegevens de volgende zijn: MTV Médiation Tourisme Voyage – BP 80 303 – 75 823 Paris Cedex 17. Alle modaliteiten om hem aan te spreken vindt u op zijn website: www.mtv.travel. Als consument met woonplaats in de Europese Unie kunt u zich daarnaast wenden tot het platform voor onlinegeschillenbeslechting van de Europese Commissie.

12/ Gebruik en bescherming van persoonsgegevens

De informatie die u ons doorgeeft wordt geregistreerd in een geïnformatiseerd bestand door Grand Angle SAS, uitgeefster van het merk Kelifos, ingeschreven in het handelsregister van Grenoble onder het nummer B 388 818 239, met maatschappelijke zetel te 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors, in haar hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke.

Bepaalde informatie dient verplicht te worden verstrekt bij uw aanvraag met het oog op het boeken van een reis en vervolgens de uitvoering ervan; zij wordt zichtbaar aangeduid met een sterretje. Bij gebreke daarvan kunnen uw aanvragen jammer genoeg niet worden behandeld. De andere gevraagde informatie is facultatief.

De verwerking van uw persoonsgegevens is noodzakelijk om ons in staat te stellen u de diensten aan te bieden van een overeenkomst die de uitvoering van een reis tot voorwerp heeft. De verzamelde persoonlijke informatie wordt gebruikt om u toegang te geven tot alle informatie betreffende uw reisaanvragen of uw reizen, voor de uitvoering van uw aanvragen (inschrijving, uitvoering van reisdiensten), om u soortgelijke diensten of aanbiedingen voor te stellen die u zouden kunnen interesseren, om statistieken op te maken, om u op uw verzoek in te schrijven op onze nieuwsbrieven en om u, met uw akkoord, informatie mee te delen betreffende Kelifos en zijn partners (nieuwigheden, producten en diensten, commerciële prospectie en gepersonaliseerde aanbiedingen).

Teneinde de uitvoering van uw bestelling van reisdiensten mogelijk te maken, worden uw gegevens meegedeeld aan de leveranciers van de geboekte diensten (hoteliers, vervoerders, lokale gidsen, enzovoort) of aan de technische dienstverleners (informatica, hosting, verzending van e-mails, aanbieder van onlinebetalingen, enzovoort), die buiten de Europese Unie gevestigd kunnen zijn. Onze partners verbinden zich ertoe uw persoonsgegevens enkel te gebruiken om bepaalde taken uit te voeren die onontbeerlijk zijn voor de uitvoering van uw reis, met strikte eerbiediging van uw rechten inzake bescherming van persoonsgegevens en overeenkomstig de geldende wetgeving. Wij verbinden ons ertoe geen persoonsgegevens over u over te dragen of te verkopen aan derden die geen partner zijn.

Uw gegevens worden bewaard gedurende onze contractuele relatie en voor de duur die nodig is om aan een wettelijke of reglementaire verplichting te voldoen. In elk geval worden uw persoonsgegevens, bij gebreke van contact van uw kant gedurende een periode van vijf jaar, nog vijf bijkomende jaren gearchiveerd vóór hun definitieve verwijdering of anonimisering.

Overeenkomstig de Franse wet informatique, fichiers et libertés nr. 78-17 van 6 januari 1978 zoals gewijzigd en de Algemene Verordening Gegevensbescherming beschikt u over een recht op inzage, verzet (met name tegen het versturen van marketingcommunicatie), rectificatie, beperking en verwijdering, alsook over een recht op overdraagbaarheid van de u betreffende persoonsgegevens. U beschikt eveneens over het recht richtlijnen vast te leggen betreffende het lot van uw persoonsgegevens na uw overlijden. Deze rechten worden uitgeoefend per post op het volgende adres: Kelifos – Service Clients, 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors, of per e-mail naar info@kelifos.travel.

Grand Angle SAS heeft een Functionaris voor Gegevensbescherming aangesteld, bereikbaar op het volgende adres: Service du Délégué à la Protection des Données, 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors — protection-donnees@grandangle.fr.

U beschikt over het recht een klacht in te dienen bij de CNIL of bij de voor u bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit indien u van oordeel bent dat wij de toepasselijke regelgeving inzake persoonsgegevens niet naleven.

Voor meer informatie over de manier waarop wij uw persoonsgegevens verzamelen en verwerken, gelieve ons privacybeleid te raadplegen.

13/ Rechten van de reiziger

De combinatie van reisdiensten die u wordt aangeboden is een pakketreis in de zin van richtlijn (EU) 2015/2302 en van artikel L 211-2 II van het Franse toerismewetboek.

U geniet dus alle door de Europese Unie toegekende rechten die van toepassing zijn op pakketreizen, zoals omgezet in het toerismewetboek.

Kelifos is volledig verantwoordelijk voor de goede uitvoering van de pakketreis in haar geheel.

Bovendien beschikt Kelifos, zoals de wet vereist, over een bescherming om uw betalingen terug te betalen en, indien het vervoer in de pakketreis is inbegrepen, om uw repatriëring te verzekeren ingeval het insolvent zou worden.

Kelifos is een merk van S.A.S GRAND ANGLE met een kapitaal van 7 622 € — Maatschappelijke zetel: 52 rue du Tortolon, 38112 Autrans-Méaudre en Vercors. Tel.: +33 (0)4 76 95 23 00 — RCS 388 818 239 — Code APE 7911Z — Inschrijving Atout France (register van reisorganisatoren) nr. IM038110022 — Verzekering Beroepsaansprakelijkheid: Helvetia Compagnie Suisse d'Assurance, 81 boulevard Carnot, 31000 Toulouse — Financiële waarborg: Groupama, 5 rue du Centre, 93199 Noisy-le-Grand Cédex.

Verkoopvoorwaarden bijgewerkt op 1 juni 2026